心理咨询师和倾听师应遵循的原则

●   自愿原则：来访者有求助愿望是建立咨访关系的前提；

●   保密原则：为来访者保守秘密是咨询师最起码的职业道德；

●   平等原则：咨询师与来访者的关系是特定意义上的朋友关系;

●   非道德性评价原则：咨询师不是社会规范的代言人；

●   正式性原则：心理咨询应在规定的场所按规定的要求进行，绝不等同于交友聊天，也不提供类似服务；

●   专业性原则：心理咨询人员经过专门训练，具有专业知识、方法和技能,而不是只要能说会道、善于开导人；

●   持续原则：排除心理障碍是一个细微有序的过程,需要咨询双方持之以恒连续进行，直到问题解决；

●   领悟、自助原则：咨询师的工作要义在于提供一种氛围和积极的引导，使来访者能够自己帮助自己，心理咨询本质上是助人自助；

●   时间性原则：任何正式的咨询面谈都应有时间长短的规定和会谈频率的明确设置，没有时间设置的面谈是效率极低的面谈，无论对自己还是对来访者，都是极不负责任的。

心理咨询的流程

【一】心理咨询一般包括以下几个阶段：

1、初诊接待

了解求助者的问题，咨询师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询师自己能否帮助求助者解决问题。如果不属于心理咨询范围，或者不是自己的心理咨询领域，咨询师建议求助者到相应机构或者其他咨询师那里寻求心理咨询。初诊接待一般需要花费5分钟左右时间。

2．心理诊断

咨询师需要对求助者的问题和相关方面的情况有一个全面地了解，对求助者的问题的类型和严重程度有一个诊断，需要对造成求助者问题的原因进行分析和判断。心理诊断主要通过与求助者的谈话、与求助者密切关系人士的谈话、通过咨询师的观察、通过心理测验等方式进行。心理诊断阶段所需要的时间往往取决于求助者问题的严重程度和生活经历的复杂程度，心理诊断谈话一般在30分钟-120分钟之间，即心理诊断谈话需要1次到数次咨询谈话时段。

3．确定咨询方案

在咨询师对求助者的问题类型和严重程度，对造成问题的原因有一个诊断以后，咨询师会和求助者协商心理咨询解决问题的先后顺序，首先解决哪个问题，然后再解决那个问题，与求助者介绍采用的心理咨询技术和方法，协商心理咨询的时间、周期、费用等问题。与求助者达成一致。如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段，如果不能达成一致，咨询活动就终止。确定咨询方案一般需要15分钟-30分钟。

4．心理咨询

在心理咨询师与求助者就咨询问题和使用方案取得一致的情况下，咨询师对求助者的问题进行咨询性谈话，咨询师可能使用的技术有认知矫正、行为疗法、心理分析等方法。根据使用方法的不同，有可能咨询师会给求助者布置家庭作业，或者对求助者进行训练等。本阶段所需要的时间往往和求助者问题的类型、问题的多少，咨询技术、以及求助者配合情况有关。如果求助者的问题是长期形成的，如果采用心理分析技术、如果求助者未能按照咨询师的要求完成家庭作业，这些情况下咨询所需要的次数可能就比较长一些。

5．咨询结束

在咨询目标达成，或者求助者不愿意继续进行咨询，咨询即告结束。在结束的时候，咨询师对咨询效果进行评估，并且将咨询案列详情进行收录在案。

【二】在亦度心理咨询平台咨询过程中常见的问题：

问：拨打电话，对方无应答怎么办？

答：这种情况一般是其对方忙或信号不好，过5分钟再行拨打，如果还是无应答，建议更换另一位咨询/倾诉师或拨打客服电话进行处理。

问：拨通电话，对方没有反应怎么办？

答：这种情况一般是其中一方电话未接通导致，建议更换另一位咨询/倾听师。

问：中途电话中断怎么办？

答：如因系统问题导致电话意外中断且咨询/倾诉时间未用完，订单服务依然有效，可继续接通电话进行咨询/倾诉；如果是双方主动挂断视为主动结束咨询/倾诉服务。

问：想再次进行咨询/倾诉，该如何操作？

答：前一次咨询/倾诉结束后，重新进入首页，再次给老师下单即可开始新的咨询/倾诉。